昆仑银行股份有限公司总行营业部消保服务外包项目公开招标公告
- 2026-07-31
项目名称: 总行营业部消保服务外包项目公开招标公告
招标公司: 昆仑银行股份有限公司
采购标的物: 消保服务外包项目
项目地区：北京 北京
总行营业部消保服务外包项目招标公告
招标编号：KLYH2607-FW001-XYGCZBZX242-65131736T1116514-82
1. 招标条件
本招标项目总行营业部消保服务外包项目，招标人为昆仑银行股份有限公司，招标项目资金来自其他，资金已落实。该项目已具备招标条件，对总行营业部消保服务外包项目进行公开招标，现在邀请符合资格要求的潜在投标人参加此次投标。
2. 项目概况与招标范围
2.1招标项目名称：总行营业部消保服务外包项目
2.2项目概况：为严格落实监管要求，严格遵循本行消保合规管理规定，进一步规范网贷业务消保投诉处置流程、有效压降投诉总量、提升客诉处置质效，切实防范合规及声誉风险，总行营业部拟采取公开招标的方式选取一家专业机构为我行提供未来两年网贷业务消保投诉化解外包服务。
2.3招标范围：具备相关业务经验、消保客户服务团队以及较强的运营管理能力的公司，能够处理客户通过95379、监管12378、人行、信访或政府热线等渠道流入的投诉提供相关受理、记录、调查、处理、谈判和反馈等全流程消保投诉解决处理，包括但不限于电话回访、工单记录、资料整理等承接行内工单全流程管理、信访资料调阅、征信异议核查、息费减免审批、报告撰写等消保投诉相关工作。
2.4本次招标设置最高投标限价：每笔工单30元（含税） ，超过最高投标限价的投标将予以否决。
2.5服务地点：北京。
2.6服务期限：自合同签订之日起2年。
2.7服务要求：详见第五章服务要求。
2.8标段划分及各标段具体内容：不划分标段
3. 投标人资格要求
3.1 营业执照（事业单位法人证书）：投标人应为中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，具有承担民事责任的能力（法人企业分支机构等不具备法人资格的投标人参与投标时，应持对应法人企业法定代表人（单位负责人）身份证明及法定代表人（单位负责人）出具的授权委托书方可参与投标），提供统一社会信用代码的营业执照（事业单位法人证书）扫描件。
3.2 资质要求：企业需具备由工信部下发的呼叫中心资质，具备该项目运营资质。提供加盖公章的增值电信业务经营许可证扫描件。
3.3 业绩要求：投标人须提供2023年1月1日-至今实施的消保服务项目业绩的一项案例。能够提供已合作同类“消保服务”项目的合同。包括但不限于个人贷款或网络贷款或催收或信用卡业务等。业绩提供合同扫描件（至少包括合同首尾页、关键内容页、日期页和甲乙双方盖章页）提供的内容均不得遮挡涂黑，资料清晰完整
3.4 财务要求：投标人具有良好的商业信誉，无违法记录和重大法律纠纷。2023年至今未被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；未进入清算程序、未被宣告破产，不存在其他丧失履约能力的情形。供应商须提供2023-2025年度经会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告，包括正文、资产负债表、损益表（利润表）、现金流量表、报表附注，审计报告须有会计师事务所印章、注册会计师签名和签章，审计报告还应在注册会计师行业统一监管平台（）上报备取得赋予的验证码），财务须状况良好，无资不抵债情况，具有有效履行合同资产能力。其他组织如分支机构、新成立的公司（如成立于2025年但距2026年审计周期不足整月，或2026年1月1日以后成立）等供应商若不能提供本单位完整年度的财务审计报告，须提供盖公章的最新财务报表或近三月开具的银行资信证明等有效证明文件。
3.5 信誉要求：①在最近三年（2023年1月1日-投标截止日）内未发生重大质量问题； ②未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单； ③未被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单； ④投标人或其法定代表人、拟委任的项目负责人无行贿犯罪行为； ⑤开标当日未被中国石油招标投标网暂停或取消投标资格的，且未被列入三商黑名单。（详见第三章评标办法附件一）
3.6 承诺要求：（1）投标人须承诺不使用任何美光公司的相关产品；（2）投标人须对绿色环境、资源节约、社会责任等方面进行承诺，格式自拟。
3.7 其他要求：投标人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；本次招标项目不接受未购买本招标文件的供应商投标；需提供和本项目类型及需求内容相符的服务类增值税发票（提供承诺）；国家法律法规规定的其他情形
3.8 联合体要求：不接受联合体投标。
4. 招标文件的获取
4.1 本项目在云梦泽智慧平台发布，凡有意参加投标的潜在投标人，请于北京时间公告发布时间至2026-08-06 23:59:59 期间，完成项目标段的投标报名。
4.2 招标文件每套售价为 200元 人民币，请有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，售后不退，应自负其责。
4.3 登录并刷新云梦泽智慧平台(/bid/web-outportal/)，在“标段工作台”中下载招标文件。
4.4 本次招标项目为全流程网上操作，投标人需要使用CA完成投标工作，未办理CA的投标人，需进行企业CA注册。CA注册有一定周期，请及时办理以免影响本次项目投标，CA办理网址：/v2/#/?channelId=PT1nTXljVE13QVRN#reloaded（具体操作详见云梦泽智慧平台>通知公告>操作说明中的“CA证书办理手册”的相关章节，CA证书办理问题咨询电话：4009197888）
4.5 招标文件发票开具：请咨询招标代理机构 。
5.投标文件的递交
5.1 投标文件递交的截止时间（投标截止时间及开标时间，下同）： 2026-08-25 08:30 （北京时间），投标人应在截止时间前通过云梦泽智慧平台（/bid/web-outportal/）递交电子投标文件，具体操作步骤见云梦泽用户操作手册（投标端）：
① 在递交电子投标文件前，请确保完成企业证书办理、投标文件的电子签名（具体可参考操作手册中制作投标文件的相关章节）。
② 为避免受网速及网站技术支持时间的影响，建议于投标截止时间24小时之前完成网上电子投标文件的递交。
③ 投标截止时间未成功传送的电子投标文件将不被系统接受，视为主动撤回投标文件，需自行承担结果。
5.2开标地点（网上开标）：云梦泽智慧平台(/bid/web-outportal/)（所有投标人可登录云梦泽智慧平台在线参加开标仪式）
5.3 潜在投标人应在投标截止时间前递交投标保证金（CNY）： 40000.00元。
（必须从投标人基本账户汇出，在投标文件里提供银行出具的或投标人自行出具的基本账户证明材料。）
6. 发布公告的媒介
本次招标公告在云梦泽中国石油招标投标网（/bid/web-outportal/）和中国石油招标投标网（）上发布。
本次招标公告在中国招标投标公共服务平台（）、云梦泽中国石油招标投标网（/bid/web-outportal/）和中国石油招标投标网（）上发布。（ 适用于依法必须招标项目 ）
7. 联系方式
招 标 人：昆仑银行股份有限公司
地 址： 北京市西城区金融街1号
联 系 人： 李先生
电 话： 查看完整信息
电子邮件： /
招标机构：北京兴油工程项目管理有限公司
地 址： 北京市海淀区志新西路8号
联 系 人： 徐女士
电 话 （ 标书售卖、发票和保证金等事宜 ） ： 查看完整信息
电 话 （异议受理电话） ： 查看完整信息
电子邮件： ghzu_2023@163.com
2026年7月31日
