国家铁路局市场监测评价中心国家铁路局12327全国铁路监督热线运行服务项目公开招标公告
- 2026-08-18
项目名称: 国家铁路局市场监测评价中心国家铁路局12327全国铁路监督热线运行服务项目公开招标公告
项目编号: ZRGY-CCGP-26080114
招标公司: 国家铁路局市场监测评价中心
采购标的物: 铁路监督热线运行服务项目、铁路监督热线运行评估、热线运行第三方评估服务
项目地区：北京 北京
> ### 项目概况
> 国家铁路局12327全国铁路监督热线运行服务项目 招标项目的潜在投标人应在北京市丰台区西四环南路101号创新大厦获取招标文件，并于2026年09月09日 09点30分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：ZRGY-CCGP-26080114
项目名称：国家铁路局12327全国铁路监督热线运行服务项目
预算金额：530.000000 万元（人民币）
最高限价（如有）：530.000000 万元（人民币）
采购需求：
包号
标的名称
采购包预算金额
（万元）
数量
简要技术需求或服务要求
01
12327全国铁路监督热线运行服务
500
一项
投标人需在采购人的组织与管理下，协助推进12327全国铁路监督热线运行工作，包括12327热线座席呼入呼出、工单记录转办、数据统计报送、人员日常管理等保障工作，做好既有业务系统日常运维，按要求完成业务系统升级改造，并做好配套硬件设备维护，做好系统软件的安装部署和调试等工作，确保12327热线高效稳定运行。
02
12327全国铁路监督热线运行评估
30
一项
为进一步规范12327全国铁路监督热线运行管理，摸清热线运行底数，查摆运行短板弱项，持续提升热线服务质效与群众满意度，国家铁路局市场监测评价中心拟采购热线运行第三方评估服务，全面开展热线运行情况评估工作。
投标人需严格按照招标文件划定评估范围，开展全面评估，完成经验总结、问题梳理、优化方案编制等工作。
合同履行期限：01包：自合同签订之日起至2026年12月31日。02包：《12327全国铁路监督热线运行评估》合同签订后至《12327全国铁路监督热线运行服务》项目结束后15个工作日内。
本项目( 不接受 )联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
2.1 中小企业政策
■本项目不专门面向中小企业预留采购份额。
□本项目专门面向 □中小 □小微企业 采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。
□本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行： / 。
2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）： / 。
3.本项目的特定资格要求：3.1本项目是否属于政府购买服务：□否■是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；3.2其他特定资格要求3.2.1 根据财政部《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号），供应商须通过“信用中国”网站（）及“中国政府采购网”（）等渠道查询投标截止日前相关信用记录，对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝其参与本次政府采购活动。3.2.2 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目。3.2.3 本项目不允许分包、转包，不接受联合体投标。3.2.4 法律、行政法规规定的其他条件。
三、获取招标文件
时间：2026年08月19日 至 2026年08月25日，每天上午9:00至12:00，下午12:00至17:00。（北京时间，法定节假日除外）
地点：北京市丰台区西四环南路101号创新大厦
方式：电子邮件
售价：￥500.0 元，本公告包含的招标文件售价总和
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：2026年09月09日 09点30分（北京时间）
开标时间：2026年09月09日 09点30分（北京时间）
地点：北京市丰台区西四环南路101号创新大厦
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.本项目需要落实的政府采购政策： 《中华人民共和国政府采购法》（主席令第68号）、《中华人民共和国政府采购法实施条例》（中华人民共和国国务院令第658号）、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（财政部令第87号）、关于印发《政府采购促进中小企业发展管理办法》的通知（财库【2020】46号）、《财政部、司法部关于政府采购支持 监狱企业发展有关问题的通知》（财库【2014】68号） 。
2 请登录网址（/qpoaweb/prg/gys/baoming.aspx?id=5106V41d），提交信息成功后将文件费打入下方账户（请公对公转账），我单位收到文件费后，视为报名成功，报名成功后我单位会将公开招标文件电子版以电子邮件的方式发送至各潜在供应商邮箱。
账户名称：中融国远招标有限公司
开 户 行：中国民生银行北京安定门支行
账 号：0108 0141 7002 4760
注：本公告在中国政府采购网（）发布。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：国家铁路局市场监测评价中心
地址：北京市丰台区诺德中心三期20号楼11层
联系方式：郭老师 查看完整信息
2.采购代理机构信息
名 称：中融国远招标有限公司
地 址：北京市丰台区西四环南路101号创新大厦
联系方式：李晓倩、王奎儒、吴晨阳、何元婧、赵子豪、祖浩轩查看完整信息
3.项目联系方式
项目联系人：李晓倩、王奎儒、吴晨阳、何元婧、赵子豪、祖浩轩
电 话： 查看完整信息
