长城人寿保险股份有限公司保险合同制作外包服务公开征集公告

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长城人寿保险股份有限公司保险合同制作外包服务公开征集公告

2026-09-02

项目名称: 长城人寿保险股份有限公司保险合同制作外包服务公开征集公告

招标公司: 长城人寿保险股份有限公司

采购标的物: 保险合同制作项目、保险合同制作外包服务、保险合同制作服务

项目地区：北京北京

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长城人寿保险股份有限公司保险合同制作项目供应商征集公告

长城人寿保险股份有限公司保险合同制作项目拟以邀请招标方式进行采购。采购内容为 _ 保险合同制作服务 _ 。如贵公司有意参与，请认真阅读本公告，并按公告要求与我司联系并报名。

一、项目概述

保险合同制作外包服务是公司集约化运营的重点项目之一，本项目旨在通过公开引入具备专业资质与强大系统能力的优质供应商，为我公司四提供纸质保单集中打印、物流配送及信息回传等一站式外包服务。中标供应商须具备完善的印刷网点布局与强大的物流链路保障能力，以确保在常规业务及高峰期、突发情况下，保单交付的时效性、安全性与合规性均能达到我司标准。现通过公开招投标开展新一轮采购。

二、供应商资质要求

参与本项目的供应商必须满足以下准入条件：

1、主体资格：在中华人民共和国境内注册、具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，合法运作。

2、财务要求：应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供 202 3 年度 - 2025 年度财务审计报告复印件（至少包括审计单位盖章页、资产负债表、利润表 / 损益表、现金流量表）或开标前 6 个月内投标人开户银行出具的资信证明原件或复印件或承诺函。

3、企业信誉：参加此项目投标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，重大违法记录是指因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚

4 、服务经验：具备同类保险项目服务外包合作经验，至少已为三家保险公司提供过保单打印外包服务（合同签订日期为 2024 年 1 月 1 日至投标截止日期当日，须包含但不限于合同或协议首页、体现项目内容页、签署日期及盖章页，合同签章页清晰）。线下服务站点或打印产能需能够覆盖我司现有 14 家机构分布区域（我司 14 家省级分公司为北京、山东、四川、湖北、青岛、河南、河北、江苏、天津、广东、湖南、安徽、重庆、陕西）。

5 、技术实力：拥有自主知识产权的保单打印及物流管理软件系统。

6 、运营保障：具备完善的现场管理制度及生产灾备措施（如异地灾备、备用设备），确保业务连续性。

7 、数据安全：具备完善的数据安全保障方案，具有相关印刷许可，具备 ISO9001 质量管理体系认证、 ISO27001 信息安全管理体系认证、 ISO27701 隐私信息管理体系认证证书及信息系统安全等级保护备案证明（ 3 级）。

8 、峰值应对：具备满足业务高峰期（如开门红、司庆等）的弹性产能保证措施及应急预案。

9 、设备能力：

（ 1）投标人在本项目各生产中心内至少配备2台黑白激光打印机单台打印速度不低于125印/分钟或3台黑白激光打印机单台打印机速度不低于110印/分钟，每台打印机可打印A4/A3等尺寸纸及不少于四个纸盒，投标人所提供打印机设备须为中国国内正规行货（国行），提供设备购买合同或租赁合同等证明文件，以及投标人须提供由原厂出具的本项目使用设备为中国国内正规行货（国行）或原厂出具的本项目经销授权书和资质证明，不接受“平行进口”（水货）、二手翻新或非设备原厂授权渠道设备。并需提供上述内容的承诺书。

（ 2）上述打印机需使用设备原厂的零配件和耗材（含碳粉）以及原厂提供的设备维护服务，投标人需提供原厂出具的零配件和耗材（含碳粉）供给以及由原厂提供维护服务的证明或合同，不接受填充碳粉或环保碳粉及不接受回收零件或二手零件。并需提供上述内容的承诺书。

（ 3）投标人在本项目各生产中心内至少配备2台无线胶装机和1台切纸机。

（ 4 ）投标人在本项目各生产中心的打印设备、装订设备的生产状态需满足制单服务品质及时效要求，尤其是高峰期生产时效要求，任何时点均须确保打印、装订的成品保单品质如一。

10 、验收合格：投标人配合招标人通过现场或远程的方式进行生产验收，验收内容包括不限于保单格式正确、物料使用正确、邮寄网点正确、数据回传正确及设备使用合规等内容，验收通过后方可正式承接招标人业务。

11 、现场检查：现场检查的时间具体以招标人通知为准。招标人和其他招标人指定的检查人员，有权对投标人进行现场检查，以确定投标人是否采用符合本合同所约定的服务标准及保密标准进行服务。投标人根据招标人在检查中提出的问题或建议，在招标人规定的时效内进行整改，并快速有效地解决问题。招标人的检查人员，有权对投标人整改情况进行追踪检查，确认投标人整改后的运作流程符合合同所约定的服务标准及保密标准。

三、业务服务要求

（一）基本要求

1 、纸质保险合同印制

流程：我司生成整本电子保单（全彩 PDF ），通过加密通道推送至打印商进行纸质印刷。

标准： A4-80 克白纸（需要进口原浆纸张），纸张材质、装订工艺、成品尺寸等必须严格符合金融监管规定及我司内部标准。

2 、物流信息回传

提供标准化的物流信息回传 API 接口，实现保单寄递状态（揽收、中转、派送、签收）的实时追踪与可视化查看。

（二）具体要求

1 、制单站点建设要求

（ 1 ）站点选择要求

投标人根据招标人打印作业量，按照如下要求设计站点选择方案：

① 按照物流成本、寄送时效规划布点。

② 合同期内，若因业务量或机构变化等客观因素，招标人发出书面通知后，投标人能够在一个月内实现站点的增减与覆盖区域的调整。

③ 合同期内，如非招标人主动提出，服务招标人的站点应保持稳定，不得撤并调整。

④ 各站点必须全部具备灾备施救条件。

（ 2 ）站点建设要求

① 各站点须建立门禁设施，禁止非作业关联人员随意进入，以避免单证、合同遗失风险。

② 各站点须合理规划、合理分区，包括库房分区、打印分区、装订分区、寄送分区、行政分区等，做好站点职场内安全管控。

③ 各站点须设立监控设施，监控范围覆盖整个制单站点，不留死角（更衣室等隐私区域除外），监控清晰程度能够识别办公事项、机器屏幕显示。

④ 投标人须提供相配套咨诉服务，随时响应招标人各交付机构的咨询、问题接报与处理等制单相关诉求，如为智能客服，需同样满足招标人要求与服务体验。

⑤ 投标人须建立服务平台，具备面向招标人人员的身份验证、保单打印寄送状态自助查询等功能。

（ 3 ）站点生产要求

⑥ 各站点须建立对保单制作全流程各节点的工作轨迹管理，包括打印任务生成、保单打印输出、保单封装裁切、成品保单质检、保单封箱、保单递送、机构签收等，并记录每一环节开始、结束时点，以便提供咨查询服务。

⑦ 各站点须建立单证库存、消耗统计，针对库存量低于 2 个月的站点，提前 1 个月发送预警邮件通知招标人寄送单证。

2 、保单生产要求

投标人接收保单文件并完成各项处理、符合提交生产标准后，交付各指定站点，按照招标人规定的品质标准，进行保单生产、寄送，打印数据、寄送情况等以数据文件实时或定时传输至招标人，投标人应确保打印生产、装订、寄送全服务流程的信息安全保护，以及业务高峰期时 24 小时不间断生产服务提供。保单生产基本要求如下：

（ 1 ）打印任务处理

① 支持按保单批次打印、按指定合同打印以及按指定页面打印等。

② 支持打印任务优先处理：对某业务类型、某机构或某销售人员等指定规则的保单数据，支持打印、装订、寄送所有环节的优先处理，确保满足招标人时效要求。

③ 支持不解析含客户信息的打印文件，打印完成后须将数据在 3 个自然日内删除，禁止任何人员使用拍摄、录像、任何方式记录客户信息。

（ 2 ）合同打印处理

① 支持多色打印：如对公司印章按指定色值或颜色打印输出。

② 支持多种防伪标识打印：支持二维码、微缩字或压印等防伪打印，并可支持按指定页面分别打印，如奇数页打印水印、偶数页不打印水印等，确保投标人、招标人均可明确识别保单真伪。

③ 支持多种版本的条款格式打印。

④ 支持打印自检，整本合同不得出现打印模糊、内容出框、影响阅读等。

（ 3 ）保单装订要求

① 支持热融胶装、无线胶装，并支持按招标人需求匹配相应装订设备和服务。

② 成品保单装订时应确保边角完整、裁切齐整，胶装紧实，不漏页不掉页。

③ 各站点装订设备、人力等配置应符合招标人业务处理时效要求。

（ 4 ）保单质检要求

① 投标人应自行建立相关的质检体系，对保单成品物料使用、打印成品、胶装等各方面品质进行检验，存在任何问题，即刻作废，并重新打印。

② 投标人应配合招标人做好新产品、新需求首日运营监测机制，遇实际业务发生时，应按照需求要求检视数据打印是否与招标人提供一致，并配合做好保单模板核对，如发现异常，应生产拦截、截留错误数据，确保错误保单不打印不寄送。

③ 招标人签收人将逐单核查保单是否合格，任何保单问题均将在系统中进行记录，以便后续结算与服务品质评价。

（ 5 ）保单寄送要求

① 保单打包有序：制定合理规则，确保清分、递送效率以及机构分发便捷。

② 安全寄送要求：保单包裹交接给物流人员前务必完成密封，并采取包括不限于在明显位置注明 “ 签收人亲启前不得拆封 ” 等保护方式，确保保单打印、装订、寄送服务过程中的信息安全。

③ 投标人各制单站点应确保当日下午 15 点前接收的保单数据于当日打印寄出，每月最后一日承保的保单，最晚须于次月 1 日打印寄出。

④ 投标人各制单站点应提供符合招标人签收机构需要的保单清分交接清单，与保单一并装箱递送，保单寄送包裹中成品保单应按清分清单排序；投标人应完整记录装箱保单信息，以便招标人签收机构核对。

⑤ 投标人应建立保单递送跟踪机制，对寄送保单进行全流程监控，记录每一流转环节的时间，并提供查询平台、数据接口供招标人使用。投标人的系统与第三方物流系统的对接软件由投标人自行解决。收件机构签收后，保单打印管理系统可实时从第三方物流管理系统接收签收数据，并根据需要实时返回招标人核心系统。

⑥ 投标人须采取有效措施确保寄送过程中招标人保单信息不被泄露，寄送过程中任何问题，由投标人负责。

⑦ 投标人各制单站点具备成品保单直邮终端客户、记录客户签收情况的能力，并建立相匹配的内部管理机制、系统管控功能。

3 、品质管控罚则

（ 1 ）时效管控

① 打印时效口径：保险合同自招标人打印文件生成到物流签收完毕的全过程时长。按自然月统计，当日 15 点前的文件为当日有效文件量，需当日打印完毕进入递送环节，如遇高峰期，超出部分可顺延至次日生产。

② 打印时效要求：工作日 15:00 前接收的打印数据，需 T+0 打印完毕并交付物流揽收； 15:00 后接收的， T+1 完成。若当地实际物流情况无法做到，投标人承诺选择的物流服务须与区域内实际最优物流时效与频次相符，春节、五一、国庆等法定长假日须提前 15 日做好时效支持预案并须招标人审定通过后方可实施，其余节假日按正常时效处理。以上时效均须投标人提出限时服务承诺并经招标人审定。

（ 2 ）品质管控

① 品质标准：因保单合同特殊性，打印输出、装订执行正确率要求 100 ％，即零误差。

② 罚则：如因投标人成品保单合同制作差错，对于仅存在打印、装订、寄送质量但未造成不良影响的，该份保单应重新制作并完成递送且不计费；但若导致招标人遭到客户要求全额退保、抱怨、投诉或法律纠纷，由投标人负责全面解决，如不能妥善解决，违约金为该站点违约当月结算费用的 20% 。

（ 3 ）作业稳定性管控

① 服务中断：在正常生产作业时间内，因各种原因导致制单生产寄送中断。

② 罚则：对于非不可抗力导致的生产中断且经招标人评估，不符合免责范围的，作业中断 24 － 48 小时的当月结算费用的 10% 作为罚款，无故中断超过 48 小时以上的，招标人有权终止合作。对于不可抗力造成的服务中断，投标人须在知道或应该知道时，并于中断（包括预计的中断）发生起的 2 小时内以书面形式通知招标人（含解决方案）、 24 小时内恢复生产，并于五个工作日内递交有关不可抗力的书面证明及分析报告。招标人可根据投标人行为的程度和造成后果的严重程度，追究投标人的违约责任和赔偿责任。

（4）产能保证

① 投标人为招标人提供的保单打印服务的各打印中心的产能不得低于以下标准：

产能

每日（本）

平均产能

300

最大产能

600

② 在合同期内，投标人将在每个保单生产工作日内依招标人指定顺序并按如上产能保证的承诺生产保单。如因招标人原因出现数据交付及确认的时间延迟，招标人承诺给投标人留出合理的生产时间。

③ 每个保单生产工作日 (为T日)15:00前接收的打印数据，需T+0日打印完毕并交付物流揽收；若保单生产量超过最大产能，超过最大产能部分的保单，招标人同意投标人可以顺延于 T+1日(工作日)完成生产并交付物流揽收。

④ 如连续三个月的日平均保单生产量均超过产能保证规定的日平均产能，投标人须在一个月内提高日均产能及最大产能。并根据届时具体的印量需求 /服务周期/服务方式双方协商，投标人承诺提供同等品质的服务满足招标人需求。

（ 5 ）补充说明