2023年中国联通软研院客服热线外呼平台集约能力研发项目（外呼集约业务系统升级能力委托开发）招标公告
- 2024-01-18
项目名称: 2023年中国联通软研院客服热线外呼平台集约能力研发项目（外呼集约业务系统升级能力委托开发）招标公告
项目编号: 2024CUC-RJY-PT0027
招标公司: 中国联合网络通信有限公司软件研究院
采购标的物: 客服热线外呼平台集约能力研发项目
项目地区：北京 北京
本招标项目为 2023 年中国联通软研院客服热线外呼平台集约能力研发项目（外呼集约业务系统升级能力委托开发） （招标 编号： 2024CUC-RJY-PT0027 ），招标人为 中国联合网络通信有限公司软件研究院 ，招标代理机构为 普天信息工程设计服务有限公司 。项目资金由 招标人自筹 ，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。（电子形式）
1．项目概况与招标内容
1.1 项目概况
1.1.1 招标编号 ： 2024CUC-RJY-PT0027 ；
1.1.2 项目性质 ： 服务 ；
1.1.3 招标方式 ：公开招标（ 资格后审 ） ；
1.1.4 实施地点 ： 北京市、哈尔滨市，招标人指定地点 ；
1.2 本项目不划分标段；
1.3 采购 预算： 本项目采购总预算为 652 万元人民币（不含税），最终结算金额以实际订单为准。
1.4 招标内容
1.4.1 建设内容：
2023 年中国联通软研院客服热线外呼平台集约能力研发项目外呼集约业务系统升级能力委托开发 1 套，主要内容包括：
（ 1 ）业务实施迁移：包括业务实施迁移准备和迁移工作推进，实施准备包括：现场启动工作，省分需求及问题收集，省分迁移标准的制定，外呼平台及呼叫接续中心扩容所涉及的系统及网络资源评估、资源申请、网络打通、账号数据初始化工作、全流程贯穿测试等工作；实施迁移工作包括：整体排期，省分必要需求识别、跟进及配套系统对接，资源资源扩容、线路准备等跟进，账号申请，业务迁移割接，系统重保，经验总结及运维交接。
（ 2 ）外呼平台功能支撑：智能化应用提升，结果集与产品回填；应用大模型辅助智能外呼流程配置，优化智能外呼话术；外呼能力拓展，基于客户经理运营适用场景，搭建状态管理中心实现呼叫状态统一管理，建立 ccgw 标准化统一接口，增强系统的可扩展性和灵活性，增加回铃音检测能力改造；增加包括登录与访问安全控制，提升访问安全；加强用户权限统一管控，保障系统权限可控；升级接口安全设计，保障传输内容与接口结果一致性；强化数据安全管控，实现数据密文存储、加密传输、脱敏展现及敏感信息二次认证能力；升级数据存储调用机制，包括引入 ES 缓解 DRDS 压力，结合业务形态进行分库分表改造，引入镜像库， SQL 改造， drds 的 server 节点迁移扩容等；继续推进产品化工作，实现营销方略产品化，接入联通云相关改造，推进微服务应用适配上联通云、前端架构演进替换成 vue 。
（ 3 ）其他新增需求：其他新增需求及配合其他系统相关工作，满足省分集约工作效率和体验。
具体详见招标文件第五章《技术标准和要求》。
1.4.2 技术标准：具体详见招标文件第五章《技术标准和要求》。
1.4.3 建设工期 ： 自合同签订之日起启动建设，随各部分需求的上线时间分批次上线， 2023 年项目于 2024 年 6 月 30 日前完成平台、系统及应用的建设上线。乙方必须按照甲方要求的时间计划完成各项工作。
1 .4.4 保修期：自最终验收完成之日起免费保修 1 年。
※ 1.5 本项目设置最高投标限价，本次采购项目以 2023 年项目总需求工作量为报价模型，最高投标限价为本报价模型采购预算 652 万元人民币（不含税），投标人不含增值税投标总价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
投入总工作量合计不低于 210 人月，否则投标将被否决。
2．投标人资格要求
2.1 本项目要求投标人在中华人民共和国境内登记注册的独立法人或其他组织，注册资金达到人民币 10 0 0 万元（含）以上或等值货币（按照中国银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算）。 须提供营业执照及组织机构代码证书扫描件，如三（五）证合一，须提供有统一社会信用代码的营业执照扫描件；若营业执照未能体现注册资金，须另提供国家企业信用信息公示系统（ ）的网页截图等并加盖公章。若投标人为分公司，投标人须提供总公司的投标授权函，注册资金以总公司为准。
2.2 本项目要求投标人具备自 20 2 1 年 1 月 1 日至投标截止日 以来的相关业绩，应当满足下列要求： 须提供 202 1 年 1 月 1 日（以合同落款签订日期为准）至投标截止日期间与采购内容同类型系统案例 2 个或以上，须保证上述每个案例合同金额（或同一框架协议下的订单总额）不得低于 300 万元。 上述案例须提供合同扫描件或框架合同及框架订单扫描件关键页，包括但不限于：合同首页、服务内容页、合同大签页、合同金额页，如为框架协议还须提供相应订单。业绩时间以合同签订时间为准，金额以合同或订单金额为准。
2.3 本项目要求投标人满足以下财务要求： 投标人具备 “增值税一般纳税人”资格，可开具符合国家规定的增值税专用发票。 须提供税务局相关网页截图和已开具的增值税专用发票扫描件。
2. 4 本项目要求投标人满足以下信誉要求： 具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态，在近三年（ 20 2 1 年 01 月 01 日至投标截止日）的经营活动中没有重大违法、违规记录，没有骗取中标和严重违约行为（被中国联通集团或软研院列入黑名单但解除禁入期的不属于上述情形）。 须提供加盖公章的企业经营状况承诺书和履约情况承诺书。
2. 5 本项目 不接受 联合体投标。联合体投标的，应当满足下列要求： / 。
2. 6 其他要求：
（ 1 ）满足承诺书相关要求。
（ 2 ）法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在本项目中同时投标。如同时参加，否决符合上述情况的所有投标人在本项目的投标。
（ 3 ）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目的投标。如同时参加，否决符合上述情况的所有投标人在本项目的投标。
（ 4 ）投标人须承诺不得以任何形式转包及非法分包。 须提供加盖公章的承诺书。
（ 5 ）投标人不可同时参与同一系统的接收测试和研发侧的工作内容。 须提供加盖公章的承诺书。
（ 6 ）投标人须未处于中国联通供应商黑名单以及软研院发布的供应商黑名单禁入期限内 ； 处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与投标。
3．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章 “评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4．招标文件的获取
4.1 电子招标文件获取
4.1.1 招标文件获取时间： 20 2 4 年 1 月 18 日 23 时 00 分至 20 2 4 年 1 月 24 日 0 时 00 分。
4.2 招标文件获取方式：
4.2.1 有意向的潜在投标人登录网站中国联通智慧供应链 - 招标采购中心（ ） 获取招标文件，且下载招标文件后才可参与招标。未按照招标公告中规定时间获取招标文件的投标人不能参加招标。
4.2.2 投标人访问中国联通合作方自服务门户（ ）登录后，进入中国联通智慧供应链 - 招标采购中心，点击“招标项目→寻找项目”，在招标文件售卖时间内，填写并提交购买招标文件申请，选择网上支付。
4.2.3 投标人在招标采购中心上找到要参与的项目，将项目加入到购物车中，选择“网上支付”的方式并进行结算；
4.2.4 支付成功后可直接下载招标文件。
注：潜在投标人必须接受电子采购流程。凡有意参加本次采购但尚未注册的投标人，应于本公告发布之日起，登录 “中国联通合作方自服务门户”（网址： ）完成注册工作，成为联通系统在册供应商。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。已注册的供应商，请查验子账户联系人是否设置，数字证书是否购买或过期等问题。
4 .3 招标文件费用：每套售价 300 元人民币，售后不退。投标人须通过“沃支付”付款（中国联通智慧供应链 - 招标采购中心（ ）），通过“沃支付”支付成功后即可下载招标文件。投标人需注意超过文件发售截至时间则不允许提交购买文件的申请或支付文件费用，由此造成的损失由投标方自行承担（招标文件费用发票开具：可关注“普天招标”微信公众可关注“普天招标”微信公众号。点击“招标专区” - “开票信息申请表”，填写完信息回复到表头邮箱（ poteviozb@potevio.com ）即可。
注：潜在投标人须在购买标书前，开通联通 “沃支付”功能，并通过“沃支付”付费购买标书，如未及时办理成功对获取招标文件及投标所产生后果，潜在投标人自行承担相应后果。联通“沃支付”开通操作指南（《中国联通智慧供应链 - 招标采购中心理机构（商户）在线售标流程指引》），请潜在投标人登录中国联通智慧供应链 - 招标采购中心 在下载中心自行下载。
5．投标文件的递交
5.1 纸质投标文件的递交： / 。
5.2 电子投标文件的递交：电子投标文件通过 中国联通智慧供应链平台（ ） 递交，投标截止时间为 20 2 4 年 2 月 20 日 9 时 30 分。
5.3 本项目将于上述同一时间进行电子开标，招标人 / 招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上用 IPASS 进行签名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在 30 分钟内联系招标代理机构，超时确认将视为确认开标结果。
5.4 本次招标采取电子招标形式，投标人参与投标的全过程应该按照本公告要求在中国联通智慧供应链 - 招标采购中心 ( ）上进行，提交数据电文形式的投标文件（投标文件与报价文件应同时上传），招标人可拒绝投标人以其他形式提交的投标文件。
5.5 投标人应在投标截止日前三天验证 iPASS 电子证书及系统可操作性等，如出现故障应及时联系招标代理机构协调处理。超出上述时限未通知招标代理机构协调处理、且投标人无法通过其它渠道解决，造成投标人不能正常投标的情况，责任由投标人自行承担。投标人针对中国联通智慧供应链 - 招标采购中心注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国联通采购与招标网技术支持联系电话： 查看完整信息-3-8-2 ，联系地址：北京市西城区金融大街 21 号中国联通大厦 A-1601 。（注：服务热线接听时间为：工作日 9:00-12:00 、 14:00-17:30 ）。
6.电子招投标系统 解密异常时的处理要求
6.1 投标人须在投标截止时间前完成上传电子投标文件及在系统中填写报价信息。为避免因系统故障导致投标人无法上传投标文件或无法正常解密投标文件，投标人应提前验证系统可操作性（建议在投标截止时间前三日进行验证。提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在投标截止日前上传标书文件）。若投标人无法上传投标文件请及时通知招标代理联系人与后台协助处理。
6.2 投标截止时间未完成电子投标文件上传的，视为撤回投标文件。投标截止时间后，电子投标文件无法上传。如投标人在投标截止时间未在系统中填写报价、未上传投标文件或上传的投标文件有缺漏，将可能导致投标被否决。
7．样品的递交
7.1 样品递交的时间、地点： / 。
7.2 检测相关费用： / 。
8．发布公告的媒介
本招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（ ）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（ ）、中国联通采购与招标网（ ）上发布，其他媒介转载无效。
9．联系方式
招标人： 中国联合网络通信有限公司软件研究院
地址： 北京亦庄经济技术开发区北环东路 1号7600室
邮编： 100176
联系人： 杨先生
电话： 查看完整信息
传真： /
电子邮件： /
网址： /
开户银行： /
账号： /
招标代理机构： 普天信息工程设计服务有限公司
地址： 北京市西城区新外大街 28号C座4层
邮编： 100080
标书售卖联系人： 王祖妍
电话： 010- 82053649
项目联系人： 黄朕、胡洋洋、张晨朝、栗文杰
电话： 查看完整信息
传真： 查看完整信息
电子邮件： huangzhen1@potevio.com
开户银行： 中国建设银行北京西单支行
账号： 查看完整信息056020050
招标人：中国联合网络通信有限公司软件研究院
招标代理机构：普天信息工程设计服务有限公司
20 2 4 年 1 月 18 日
