智能客户服务平台（一期）建设项目采购智能客户服务平台（云服务）
- 2024-11-21
项目名称: 智能客户服务平台（一期）建设项目采购智能客户服务平台（云服务）
招标公司: 中国民航信息网络股份有限公司
中标公司: 中国移动通信集团有限公司
采购标的物: 智能客户服务平台
项目地区：北京 北京
采购人
中国民航信息网络股份有限公司
项目名称
智能客户服务平台（一期）建设项目采购智能客户服务平台（云服务）
公告期
2024 年 11 月 21 日 - 2024 年 11 月 28 日（不少于 5个工作日）
采购项目说明
智能客户服务平台（一期）建设项目为 2024年中国航信运行中心新建项目，2024年目标为完成以大模型为基座的智能客户服务平台整体架构设计，初步形成一套专业化垂直领域的大模型训练与推理流程体系，建设智能客户服务平台1.0版本,实现终端（以手机和PC为主）客户服务智能交互功能，初步具备离港系统和预订系统两个方向的人工智能客户服务能力，能对80%以上的日常查询提供快速响应，准确率85%以上；实现智能客户服务平台与8401电话系统的技术对接，具备语音方式访问智能客户服务的能力；智能客户服务替代人工服务的产品咨询、信息查询业务类型，具备替代代理人业务7*8以外人工服务的能力。
采购供应商部署在公有云的大模型智能产品，根据中国航信客户服务场景进行训练并建立客户服务数据集，建立以大模型为基座的智能客户服务平台，对外提供智能客户服务的能力。
采用单一来源采购方式的原因
及相关说明
只能从唯一供应商处采购的
单一来源采购供应商
供应商名称： 中国移动通信集团有限公司
本次采购活动联系人
中国民航信息网络股份有限公司
地址： 北京市顺义区后沙峪镇中国航信高科技产业园
联系人： 高经理 电话： （ 010）57650338
邮箱： gaoxiaochen @
