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外交部全球领事保护与服务应急热线项目（2026-2028年）中标公告

2025-11-28

项目名称: 外交部全球领事保护与服务应急热线项目（2026-2028年）中标公告

项目编号: 查看完整信息036

招标公司: 外交部

中标公司: 联通数字科技有限公司

采购标的物: 全球领事保护与服务应急热线项目

项目地区：北京北京

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一、项目编号：查看完整信息036 （招标文件编号：查看完整信息036）

二、项目名称：外交部全球领事保护与服务应急热线项目（2026-2028年）

三、中标（成交）信息

供应商名称：联通数字科技有限公司

供应商地址：北京市北京经济技术开发区科谷一街10号院8号楼12层1201(北京自贸试验区高端产业片区亦庄组团)

中标（成交）金额：618.1800000（万元）

四、主要标的信息

序号供应商名称服务名称服务范围服务要求服务时间服务标准

1 联通数字科技有限公司外交部全球领事保护与服务应急热线项目（2026-2028年）外交部全球领事保护与服务应急热线项目是具有“交钥匙”性质的外包服务项目，包含系统建设、日常运维和技术支持等“一揽子”服务。此项目运营商应通过建设可靠、稳定、安全的全媒体应答系统、坐席业务（工单）系统、知识库系统、监督管理系统、智能化集成应用、大屏监控系统、接口系统、网络系统、安全系统、备份系统等，以统一号码(查看完整信息和查看完整信息）和在线客服7×24小时为中国公民提供领保常识及领事证件业务的日常咨询服务；向求助人介绍一般性领保案件的处置流程，并根据当事人需求提供有针对性的建议；为遇到紧急情况的海外求助中国公民提供领保应急指导与咨询，协调有关驻外使领馆跟进处理；在发生重大突发领保案件时，承担“热线”功能；以坐席工单系统为基础，实现全球领保案件数据统计分析功能。保证热线业务功能随时升级、扩充，保障数据安全，信息系统建设须通过国家网络安全等级保护测评等。详见所附采购文件技术需求。采购服务期限3年，合同一年一签，在财政预算保证的情况下和不改变合同内容的前提下，服务期满前，采购人对本年度服务情况进行评估，评估合格后，续签下一年度服务合同，最多续签2年。详见所附采购文件技术需求。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

程轩、井晓光、？国强、谭晶、杨玉梅、缪宏波、茹骁磊

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：参照原国家计委《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号文件）和《国家发改委办公厅关于招标代理服务收费有关问题的通知》（发改办价格[2003]857号）规定的收费标准基础上下浮40%执行，以3年服务期中标金额为计费基数按差额定率累进法计算，向采购代理机构交纳中标服务费。

本项目代理费总金额：5.451810 万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

本项目报价为年度报价。

用途：自用

服务期：采购服务期限3年，合同一年一签，在财政预算保证的情况下和不改变合同内容的前提下，服务期满前，采购人对本年度服务情况进行评估，评估合格后，续签下一年度服务合同，最多续签2年。

招标公告发布日期：2025年10月31日

定标日期：2025年11月28日

中标供应商的评审总得分：95.36

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息