中国国际电子商务中心宏杉存储设备维保服务询价公告
- 2025-12-01
项目名称: 宏杉存储设备维保服务询价公告
招标公司: 中国国际电子商务中心
采购标的物: 存储设备维保服务
项目地区：北京 北京
第一章 邀请
中国国际电子商务中心拟组织“宏杉存储设备维保服务”询价工作，特邀请符合本次采购要求的供应商参加此项目。
一、项目基本情况
1.项目名称：宏杉存储设备维保服务
2.采购方式：询价
3.服务地点：北京经济技术开发区荣华中路11号
4.采购需求：见本文件第三章“采购需求”
5.最高限额：不超人民币11万元（含税）
6.合同履行期限：2026年1月1日起至2026年12月31日
7.是否接受联合体投标：否
二、供应商资格要求
1.具有独立法人资格；
2.在中华人民共和国境内注册，遵守中国相关法律和规章条例,近三年在经营活动中无重大违法记录。
3.需提供原厂授权。
三、询价文件澄清
供应商如对本文件有需要澄清事项，请在2025年12月 2 日12点前书面形式提交。
联系人：郭丽华 电话：67800051 邮箱：guolihua@
四、报价接受方式
各供应商应于2025年12月 4 日12点前，将报价文件、资格证明材料、廉政告知书回执，与本文一并装订（要求文档统一目录、页码）、加盖公章以及电子文档一份（U盘，包含上述盖章材料PDF扫描件）密封，送至北京经济技术开发区荣华中路11号，中国国际电子商务中心616室，逾期送达的文件将被拒绝。
五、供应商确定方式
报价总价最低的供应商为成交供应商。
六、采购人及联系电话
采购人：中国国际电子商务中心
地 址：北京经济技术开发区荣华中路11号
联系人：赵伟
电 话：67800352
第二章 供应商报价材料
一、供应商应提交的资格证明材料（加盖公章）
1.企业情况介绍；
2.营业执照副本复印件；
3.近三年在经营活动中无重大违法记录的承诺函；
4.报价单（格式自拟）盖公章；
5.服务方案(供应商可自行设计格式)；
6.廉政告知书及回执单（见附件）；
7.原厂授权函；
以上报价文件一式一份，需加盖单位公章并密封寄出，报价文件密封外包装须标明所投项目名称。
第三章 采购需求
一、设备清单
设备地点：北京亦庄经济技术开发区荣华中路11号中国国际电子商务中心机房
二、服务内容
为甲方的宏杉存储设备提供一年维保服务，保证设备的正常稳定运行。
三、服务要求
1、标准服务要求
* 故障处理：保修期内整机及部件的硬件出现工艺或质量问题，乙方接到申请后提供整机及部件的维修或更换服务。
* 产品巡检：乙方应每季度对产品进行巡检，进行隐患排查和系统调优。
* 远程支持：当宏杉存储设备出现故障时或应甲方要求对系统进行调整时，在远程方式可以解决问题的情况下，乙方应7*24小时响应，并通过电话、email和远程登录等方式解决对甲方系统中出现的问题，电话响应时间7*24*15min。
* 现场支持：当宏杉存储设备出现紧急故障而必需乙方现场解决问题时，乙方应派遣工程师到甲方现场对出现的故障进行解决，现场响应时间7*24*4小时。
* 技术咨询：乙方应解答甲方提出的宏杉存储设备的技术问题，协助甲方对系统进行调整和规划，使甲方系统更优化，更可靠，更完善。
2、高级服务要求
* 健康检查服务
乙方应每季度对产品进行健康检查，了解宏杉存储的使用情况和可能存在的问题，解答疑问并提出建议。
√制定健康检查计划、方案、流程；
√分析评估发现的报警、错误或故障；
√分析评估系统的目前状态；
√完成《健康检查报告》；
√根据设备系统运行情况提供设备系统升级、改造、更换的建议；
* 故障分析与解决服务
系统故障分析与解决服务一般包括，但不局限于如下内容：
√ 分析故障的根本原因及错误诊断；
√ 根据实际情况及时提供相应的远程/现场服务；
√ 协调宏杉存储原厂及第三方的资源帮助，对疑难故障及时升级解决；
√ 提供故障诊断报告；
√ 定期将向用户提供故障统计数据，通过问题管理，及时解决潜在的系统风险和可能存在的故障,为日后的维护工作提供参考；
* 性能分析与优化服务
性能分析与优化服务一般包括，但不局限于如下内容：
√ 采集系统运行时的各项监控数据；
√ 分析存储设备的资源使用情况；
√ 确定存储设备的性能现状及性能调整目标；
√ 定位存储设备主要的性能瓶颈；
* 补丁安装及软件升级服务
软件升级：当软件现有版本上出现新的Bug fix和Patch时，乙方将提供升级服务。包括, 但不局限于如下方面:
√ 补丁程序的准备；
√ 补丁安装过程的测试；
√ 单个补丁及补丁集的安装；
√ 安装后系统及业务功能的测试；
√ 提供补丁安装报告；
* 其他情况下的现场支持服务
如果遇到其它情况，如在系统切换期间，需要乙方工程师现场值班，解决可能出现的问题；全职或部分的管理员工作等，乙方应提供现场协助。
附件1、中心廉政告知书及回单.docx
