中国工商银行股份有限公司远程银行中心电话银行服务外包项目招标公告
- 2026-01-28
项目名称: 中国工商银行股份有限公司远程银行中心电话银行服务外包项目招标公告
项目编号: 查看完整信息-1
招标公司: 中国工商银行股份有限公司
采购标的物: 电话银行服务外包项目
项目地区：北京 北京
招标公告
中信国际招标有限公司 受 中国工商银行股份有限公司 （招标人）的委托，就如下项目进行招标，邀请潜在投标人提交密封的投标文件。
1.项目概况
1.1项目名称： 中国工商银行股份有限公司 远程银行中心电话银行服务外包项目 / 远程银行中心（石家庄）
1.2招标编号：查看完整信息 -1
1.3招标人名称：中国工商银行股份有限公司
1.4招标人地址：北京市西城区复兴门内大街55号
1.5本项目资金来源：企业自筹
1.6最高投标限价： 远程银行中心（石家庄）基准单价 8400元/人/月（含税，以日人均处理量在[100,125）通为标准 ，日人均处理量区间可能因工商银行业务要求调整，具体以合同约定为准。
1.7本次招标内容为： 远程银行中心电话银行服务外包项目 （具体要求详见第 三 章 至 第五章） 。
1.8招标说明
（ 1） 本次招标程序如下：评审应严格按照招标文件的要求和条件进行，具体评标标准详见招标文件第六章 评分方法，按照综合得分由高到低的顺序确定 不超过前 3 名 为入围供应商（中标人）， 其中正选供应商不超过 2名、备选供应商不超过1名。
（ 2）本次项目入围供应商仅取得向招标人供应入围项目相关 服务 的资格，招标人将定期对入围供应商进行价格、质量、服务等方面的评定。招标人有权在项目有效期内发起价格协商。招标人不承诺在入围有效期内授予入围供应商实际采购合同与订单，以及不承诺实际采购量。
（ 3）入围后，与招标人签订 合同 即成为招标人的合格中标（入围）投标人，由具体采购单位 与供应商签订合同 。 具体采购单位包括但不限于：远程银行中心（石家庄）、远程银行中心（合肥）、远程银行中心（成都）、远程银行中心（广州）， 为工商银行境内直属机构 。
2.合格投标人资格要求
2.1通用条款
（ 1）投标人须为具有独立承担民事责任能力的法人或具备国家认可经营资格的其他组织（须提供有效的企业法人营业执照（含统一社会信用代码）或同类型证明文件） 。
（ 2）投标人在最近三年（202 2 年 1月1日至今，以法院判决书落款日期为准）的经营活动中没有行贿犯罪、串通投标犯罪等重大违法记录；在“信用中国（）”无严重失信主体名单记录等情况（投标人须按附件要求提供查询截图；评标委员会有权在评标过程中进行查询，如查询结果与投标文件不符，以评标委员会查询结果为准） 。
（ 3）投标人须承诺：在最近三年内（202 2 年 1月1日至今）与工商银行的项目合作过程中，没有出现重大合同违约、泄露商业秘密或技术秘密 、 涉 “虚列支出、套取费用” 等事件，并且未被列入《中国工商银行不良行为供应商禁入名单管理办法》的禁入名单或中国工商银行负面供应商清单 。
（ 4）投标人须承诺：如在本次公开招标中入围/中标，在入围/中标期间不得拒绝接受中国工商银行股份有限公司系统，包括中国工商银行股份有限公司总行、 远程银行中心（石家庄）、远程银行中心（合肥）、远程银行中心（成都）、远程银行中心（广州） 订单 /合同，不得接受订单/合同后采取各种方式拒绝履约；否则，中国工商银行有权采取相应处理措施，包括但不限于取消入围资格，列入工行不良行为供应商禁入名单、行业供应商不良行为信息共享 等。
（ 5）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标段（合同、子项）项下的采购活动 。
（ 6）投标人须承诺可以开具供招标人抵扣的增值税专用发票。
（ 7）投标人须承诺无中国工商银行离职人员（离职人员是指与工商银行解除或终止劳动合同（含办理离退休手续）不满5年的各机构集中采购管理委员会主任委员；各机构项目主管部门经办人员、审核人员、部门负责人及机构负责人等；各机构集中采购管理从业人员等，下同）为我公司实际控制人、控股股东、法定代表人、董事、监事、高级管理人员或涉金融业务的销售部门人员的情况；须承诺无与中国工商银行离职人员及其实际控制企业签订咨询、顾问或类似协议等情况；如发现相关情况，我公司将立即向中国工商银行告知相关信息。
2.2专用条款
（ 1）投标人须具有中华人民共和国工业和信息化部颁发的有效的跨地区增值电信业务经营许可证，其中业务种类为国内呼叫中心业务，覆盖范围为全国；须提供有效期内的许可证复印件。
（ 2）业绩要求：投标人自2022年1月1日起2025年3月31日（以合同签署日期为准）具有呼叫中心、客服中心、远程银行中心等相关业务外包工作案例（如：提供电话银行服务、人工座席服务、呼入客服服务等类似外包工作）；
①须提供签署的合同复印件（需至少包含合同首页、服务内容页、签署时间、签字盖章页等；若为框架协议，须提供框架协议首页、服务内容页、签署时间、签字盖章页等，以及对应的订单）。
②相关业绩须提供合同项下至少一张有效的结算发票复印件及查验真伪截图。评标委员会有权现场核验发票真实性，投标人提供的发票信息须完整，如发现不合格发票情况（含红冲、作废、非合同项下发票）等，评标委员会将有权否决投标人资格，招标人保留采取进一步处理措施的权利。
（ 3）本项目不允许联合体投标。
3. 招标文件的获取
3.1发售时间： 2025 年 6 月 3 日至 6 月 8 日 （ 09: 00 —11:30，13:30—1 6 :00）（北京时间） ，若遇节假日、双休日报名，报名后请给联系人发送邮件提示审核 。
3.2发售地点： 中招联合招标采购平台（ ） 。
3.3发布媒介及发售方式：本项目将在以下渠道发布：中国招标投标公共服务平台（ ）、中国工商银行集采门户（）。
发售方式为：线上发售 。
3.4招标文件售价：500元/份，售后不退 （发票为电子版普通发票，文件购买成功后请及时自行前往中招联合招标采购平台下载） 。
3.5 投标人须从 中信国际招标有限公司 获取招标文件并登记备案，否则不能参加本次招标。
4.投标文件的递交
4.1投标文件递交的开始时间为：202 5 年 6 月 24 日上午 08 : 3 0。
4.2投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）： 202 5 年 6 月 24 日上午 09 : 3 0；
投标文件的递交地点： 北京市朝阳区东三环中路 59号京城机电大厦16层 1618 会议室。 逾期送达的、未送达指定地点的将予以拒收。
5. 开标
5.1开标时间：同投标截止时间。
5.2开标地点：同投标文件的递交地点。届时请投标人派授权代表现场出席开标仪式。
6. 联系方式
招标代理机构：中信国际招标有限公司
地 址：北京市朝阳区东三环中路 59 号楼18 层（实际楼层15 层）1801、1802、1803 室
联系人：雷亚靖、郭雯琦、刘思
电子邮件： leiyj@、guowq@
7.其他要求
7.1本项目为线上售标项目
凡有意参加的投标人，请前往中招联合招标采购平台（ ） 免费 注册，平台将对投标人的注册信息与其提供的附件信息进行一致性检查，审核通过即为注册成功。注册成功的投标人按照网站流程添加购买招标文件，自行下载招标文件。
7.2投标人应充分考虑平台注册、信息检查、报名资料上传（ 报名资料包括 ①法定代表人授权书加盖投标人公章②被授权人身份证复印件③企业营业执照副本或同类型证明文件复印件，以上资料须合并为一个PDF文件上传；中招联合招标采购平台的购买人员须与法定代表人授权书的人员一致 ）、资格确认、购买文件及费用支付等流程所需的时间，建议在招标文件发售截止时间半个工作日前完成，否则产生的损失由投标人自行承担。
7.3所有涉及到平台操作的技术咨询请联系：查看完整信息（中招联合招标采购平台）。
7.4投标人购买招标文件成功后，即可缴纳保证金。接受银行转账方式，本项目的 唯一 保证金支付账号如下（请 忽略 中招联合招标采购平台的帐号）：
账户名称：中信国际招标有限公司
开户银行：工行北京大兴支行营业室
银行账号： 02000查看完整信息4
