中信百信银行客服服务外包项目制采购项目招标公告
- 2026-05-09
项目名称: 中信百信银行客服服务外包项目制采购项目招标公告
招标公司: 中信百信银行股份有限公司
采购标的物: 客服服务外包项目制
项目地区：北京 北京
中信百信银行客服服务外包项目制采购项目
招标公告
1. 招标条件
中信百信银行股份有限公司 作为 中信百信银行客服服务外包项目制采购项目 的业主单位，项目已具备进行招标的条件。现对该项目进行公开招标，诚邀愿意承担该项目的潜在投标人前来投标。
2. 项目概况与招标范围
2.1 项目名称： 中信百信银行客服服务外包项目制采购项目
2.2 项目单位：中信百信银行股份有限公司
2.3 项目地点： 北京市朝阳区奥运村街道中建国际财富中心
2.4 预算金额：单年 1020 万元（合同执行开始 12 个月内的采购预估金额），三年 3060 万元（按 36 个月预估）
2.5 招标范围： 为提升全渠道客户服务交付效能与专业化运营水平，现面向全国招募优质资源，拟采购不超过 5 家具备成熟 BPO 项目制运营能力的服务商，承接全渠道呼入、客服运营支持及客诉专项处理三类服务。采用计件、固定单价及项目包干三种差异化结算模式，均以业务成果为计费依据并与质量考核系数联动，供应商须承担人员招聘、培训、考核及日常管理等全链条职责，确保接通率、处理时效、客户满意度及投诉升级率等核心指标达到约定基准。
2.6 服务期限： 3 年。首次签订期限为 1 年，在服务期届满前【 30 】个工作日内，如果双方均未向对方发出不再延续合同有效期的书面通知，则合同有效期将自动顺延【 12 】个月，自动顺延次数为【 2 】次。
2.7 资金来源：企业自有资金
2.8 招标方式：公开
2.9 入围数量： 5 家
3. 投标人资格要求
为响应国家构建高水平社会主义市场经济体制、建设全国统一大市场、深化“放管服”改革优化营商环境等政策规定，供应商资格基本要求如下：
3.1 具有独立承担民事责任的能力；
3.2 具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；
3.3 参加此次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
3.4 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，未同时参加本项目（控股关系包括不同供应商存在共同股东的情况；管理关系包括不同供应商的管理岗位由同一人担任的情况）；说明：单位负责人、董事、监事、高级管理人员之一为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位；投标人及其董事、监事、高级管理人员直接或者间接对其他投标人的持股比例合计超过 20% ；投标人之间直接或者间接同被第三方公司及其董事、监事、高级管理人员持股比例合计均超过 20% （国家控股的投标人之间除外）；投标人的直接或间接持股超过 20% 的自然人股东，担任其他投标人的董事、监事、高级管理人员；
3.5 投标人在“信用中国”网站没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单。
3.6 未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态；
3.7 符合国家招标投标相关法律法规和招标文件规定的其他条件；
3.8 本项目不接受联合体投标。
4. 招标文件领取
4.1 时间： 2026 年 5 月 8 日至 2026 年 5 月 12 日，每日上午 9 时至 11 时，下午 13 时至 16 时（北京时间，法定节假日除外）
4.2 地点： 网上购买
4.3 方式： 通过的公司微信搜索关注“北京国际贸易有限公司”公众号，点击“招标业务”，选中“标书购买信息填报”，输入项目名称关键字“查询”，选中报名项目“确认选择”，点击“查询包和招标人”，勾选包号信息，针对有灰色字体提示的表格进行填写，点击“计算价格”，正确选择“支付方式”和“发票类型”，“标书邮寄”选择“否”，检查无误后提交。
提交信息待我公司系统审核并通知后，重新进入我公司公众号点击“招标业务”，选中“状态查询及支付”，输入填写的“联系人手机号”查询，选中所报名项目，点击“详情”，下划到底部进行支付，支付成功后将为报名成功的公司发送文件电子版。文件售后不退，未购买文件不得参加投标。
4.4 招标文件每套售价 500 元，售后不退。
5. 投标文件的递交
5.1 投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 2026 年 5 月 28 日 13 时 30 分 ，地点为 北京市朝阳区建国门外大街甲 3 号北京国际贸易有限公司第六评标室。
5.2 逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
6. 开标时间地点：
6.1 开标时间： 2026 年 5 月 28 日 13 时 30 分
6.2 开标地点： 北京市朝阳区建国门外大街甲 3 号北京国际贸易有限公司第六评标室。
7. 发布公告的媒介
本次招标公告在 中国招标投标公共服务平台（ ）、金采网（ ） （发布公告的媒介名称）上发布。
8. 联系方式
招 标 人： 中信百信银行股份有限公司 招标代理机构： 北京国际贸易有限公司
地址： 北京市朝阳区 奥运村街道中建国际财富中心 地址： 北京市朝阳区建国门外大街甲 3 号
邮 编： 邮 编： 100020
联 系 人： 聂先生 联 系 人： 王海鹏、李子寅、杨磊、吴永建、毕川昊唯
电 话： / 电 话： 查看完整信息
电子邮件： 电子邮件： yanglei@cbwtc.com
