工业和信息化部2026年7月政府采购意向-12381公共服务电话支撑服务

项目名称: 工业和信息化部2026年7月政府采购意向-12381公共服务电话支撑服务

招标公司: 工业和信息化部

采购标的物: 呼叫中心服务、公共服务电话支撑服务

项目地区：北京 北京

免费查看原文

12381公共服务电话支撑服务

项目所在采购意向： 工业和信息化部2026年7月政府采购意向

采购单位： 工业和信息化部

采购项目名称： 12381公共服务电话支撑服务

预算金额： 239.400000万元(人民币)

采购品目：

C-服务_C16000000-信息技术服务_C16100000-呼叫中心服务

采购需求概况：

（一）承担12381收到有关我部问题的咨询、建议和投诉处理工作，包括受理、转办、跟踪协调、催办及反馈工作。（二）负责采集和整理公众提出的咨询、建议和投诉，对重点、热点业务问题信息进行收集汇报，对重大投诉举报事件进行报告预警。（三）负责定期收集、整理、汇总相关业务知识，建立业务知识库，承担业务知识库更新维护工作。（四）每月向工业和信息化部办公厅提供工作简报、工作数据、工作总结等文字材料。（五）完成工业和信息化部办公厅交办的其它工作。

预计采购时间： 2026-07

备注：

（一）遵守招标人制定的各种规章制度。（二）按照招标人的要求和工作需求，制定运营管理制度规范及实施方案。（三）配备本项目规定的业务人员，并承担团队日常运营和人员管理工作。（四）负责向本项目相关工作人员提供所需的工作技能培训和素质培训。（五）中标方须根据招标人的意见，及时调整人员，保证工作有序开展。（六）协助招标人完成本项目相关绩效评价和人员考评工作。（七）严格按照财务规定管理和使用项目经费，须接受招标人监督检查。

本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。

免费查看最新招中标公告