北京市2026-2027年度城市管理领域市民热线“接诉即办”服务（第二次公告）
- 2026-05-12
项目名称: 北京市2026-2027年度城市管理领域市民热线“接诉即办”服务（第二次公告）
项目编号: ZJ2026BJ1018683
招标公司: 北京市城市管理委员会
项目地区：北京 北京
* 标的基本信息
项目编号 ZJ2026BJ1018683
项目名称 2026-2027年度城市管理领域市民热线“接诉即办”服务
所需服务 其他
投资审批项目
项目规模
项目所在辖区
项目业主 北京市城市管理委员会
审批项目资金来源 财政性资金
服务金额（万元） 75.034774
星级评价 无
比选报名及响应材料递交方式 线上报名,线上递交文件
比选报名及响应材料递交地点 --
比选响应材料递交截止时间 2026年05月19日 16时00分
交易方式 比选
服务时限
自合同签订之日起一年
资质（资格）要求
1.具有独立承担民事责任的能力。
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
3.具备承担项目的业务能力。
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
5.参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。比选申请人须提供“信用中国”()、中国政府采购网()网站查询的信用记录结果无不良记录证明(本公告发布日期之后出具，否则无效)复印件加盖公章。被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，没有资格参加本项目的采购活动。
6.法律、行政法规规定的其他条件。
7.本项目不接受联合体投标。
金额说明
非必填。如需对服务金额进行补充说明的可填写。
公告说明
非必填，项目单位根据项目情况对该项目进行具体说明。
有无回避情况
非必填。该项目是否存在需要中介机构回避的情况，若有回避情况填写回避单位的名称即可；若不涉及具体情况说明，可填写“无”。
项目内容
1、系统值守服务。按照北京市相关要求落实“接诉即办”热线办理工作，由专业人员对北京市12345市民热线系统、市城市管理委诉求办理系统等不同途径或渠道反映的城市管理问题进行7*24小时值守，对工单进行签收、登记、分转、反馈、回访等工作，并进行热线数据的梳理和统计，提高诉求解决率、市民满意率，共4人12个月。
2、数据分析服务。对城市管理行业相关接诉即办工单数据进行深入分析，探索数据规律、挖掘数据价值、形成专项报告与定期分析报告，从而对城管委内部提升城市管理水平、效率，开展未诉先办相应举措部署提供重要信息支撑，共月报8份、季报2份、半年报1份、全年报1份、专项报告2份。
项目编号 ZJ2026BJ1018683 项目名称 2026-2027年度城市管理领域市民热线“接诉即办”服务
所需服务 其他 投资审批项目
项目规模 项目所在辖区 北京市
项目业主 北京市城市管理委员会 审批项目资金来源 财政性资金
服务金额（万元） 75.034774 星级评价 无
比选报名及响应材料递交方式 线上报名,线上递交文件 比选报名及响应材料递交地点 --
比选响应材料递交截止时间 2026年05月19日 16时00分
交易方式 比选
服务时限
自合同签订之日起一年
资质（资格）要求
1.具有独立承担民事责任的能力。
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
3.具备承担项目的业务能力。
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
5.参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。比选申请人须提供“信用中国”()、中国政府采购网()网站查询的信用记录结果无不良记录证明(本公告发布日期之后出具，否则无效)复印件加盖公章。被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，没有资格参加本项目的采购活动。
6.法律、行政法规规定的其他条件。
7.本项目不接受联合体投标。
金额说明
非必填。如需对服务金额进行补充说明的可填写。
公告说明
非必填，项目单位根据项目情况对该项目进行具体说明。
有无回避情况
非必填。该项目是否存在需要中介机构回避的情况，若有回避情况填写回避单位的名称即可；若不涉及具体情况说明，可填写“无”。
项目内容
1、系统值守服务。按照北京市相关要求落实“接诉即办”热线办理工作，由专业人员对北京市12345市民热线系统、市城市管理委诉求办理系统等不同途径或渠道反映的城市管理问题进行7*24小时值守，对工单进行签收、登记、分转、反馈、回访等工作，并进行热线数据的梳理和统计，提高诉求解决率、市民满意率，共4人12个月。
2、数据分析服务。对城市管理行业相关接诉即办工单数据进行深入分析，探索数据规律、挖掘数据价值、形成专项报告与定期分析报告，从而对城管委内部提升城市管理水平、效率，开展未诉先办相应举措部署提供重要信息支撑，共月报8份、季报2份、半年报1份、全年报1份、专项报告2份。
* 垂询方式
联系人
传真
联系电话 01055570615
公司名称
地址
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邮件
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