华夏银行信用卡中心正采购电销坐席通讯服务
- 2025-08-25
项目名称: 华夏银行信用卡中心正采购电销坐席通讯服务
招标公司: 华夏银行信用卡中心
采购标的物: 预测式外呼运营服务、电销坐席通讯服务项目、码号服务
项目地区：北京 北京
内容：
2025年7月29日华夏银行信用卡中心发布《电销坐席通讯服务项目供应商征集公告》，主要内容如下：
一、项目名称：电销坐席通讯服务项目
二、采购内容简介
本项目拟采购电销坐席通讯服务。主要内容包括：供应商提供码号管理、预测式外呼等多种提升电话接通率和坐席营销效能的坐席通讯服务。具体包含以下内容：
（一）码号服务。能够提供多种码号管理服务，如根据客户主叫归属地匹配属地号码外显、外呼数据统计分析以及对接通率低的外显号码及时更换等，提升电话接通率和客户触达率。
（二）预测式外呼运营服务。负责提供预测式外呼工具运营服务，预测式外呼系统自动执行呼叫任务，接通用户后转接人工。通过智能算法实时监控及预测电销坐席资源、实时监控及预测外呼接通情况，动态调整外呼频率，使外呼接通无限接近空闲坐席数量，实现坐席资源最大化。
（三）成效数据分析。负责建立全面、细致的数据监测与分析体系，对服务的各项关键指标进行实时跟踪与深入分析。
（四）现场驻守服务。负责提供一人驻场协助保障预测式外呼工具的日常维护服务。
三、意向供应商主要资质要求
（一）意向供应商资质要求
1．具有信息安全管理体系认证、质量管理体系认证、工信部颁发的基础电信业务经营许可证，提供的产品及服务符合国家、行业标准及采购人要求。
2．倡导创新、绿色发展理念，产品节能环保，愿意且有能力为采购人提供产品和服务，并接受采购人监督管理。
3．与1家及以上银行合作包括码号服务、预测式外呼等内容的项目，合同截止日期晚于2025年7月。
4．供应商运营的预测式外呼工具须自有知识产权。
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编者简介 ：
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